Unibail-Rodamco lance le shopping 4 étoiles

Très directement inspirée de l’hôtellerie haut-de-gamme, Unibail-Rodamco dévoile cette semaine aux enseignes sa nouvelle initiative : la création d’un label 4 étoiles pour ses centres commerciaux. La foncière a élaboré un référentiel spécifique pour définir un « engagement de qualité » à partir de 571 critères. Cette démarche sera normée par un cabinet extérieur – SGS – leader mondial de la certification au terme d’un audit initial de deux jours et d’une visite mystère chaque année pour assurer la conformité des engagements.
Ces derniers prennent en compte les grandes étapes du parcours clients : accès facilités, parkings simplifiés, signalétiques plus lisibles, accueils transformés en véritables réceptions, espaces repos plus confortables… Le wifi gratuit sera systématiquement introduit dans les futurs centres 4 étoiles. Des services « premium » - tels que voituriers, cirage de chaussures, ipad dans les espaces repos… - devront enrichir l’offre de services initiale pour prétendre à ce label 4 étoiles.
« Les enseignes seront associées à cette démarche, avec notamment une clause qualité insérée dans les baux », précise Christophe Cuvillier, directeur général opérations d’Unibail-Rodamco. Sans augmentation de loyers, promettent les dirigeants de la foncière. « Les loyers n’augmenteront que si les performances de nos enseignes s’améliorent », assure Guillaume Poitrinal, président du directoire, qui entend bien accentuer le différentiel de performance entre ses centres commerciaux et ceux de la moyenne des adhérents du CNCC.
Carré Sénart est le premier centre certifié 4 étoiles, avant Lyon Confluence qui ouvre le 4 avril prochain. D’ici la fin de l’année, Unibail-Rodamco espère déployer son label dans une vingtaine de centres. A horizon mi-2014, c’est-à-dire à la livraison du nouveau Forum des Halles, c’est la cinquantaine de centres commerciaux de la foncière – qui pèsent plus de 85% de la valeur du patrimoine – qui seront 4 étoiles. « Ce label 4 étoiles est une démarche gratuite de notre part, qui ne s’accompagne pas d’une montée en gamme de l’offre commerciale de nos centres, mais d’une montée de la qualité de services. Avec nous, le shopping ennuyeux, c’est fini ! », conclut Guillaume Poitrinal.